清濛经济开发区 经验: 学历:大专
.负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 2.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理； 3.具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 4.负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 5.有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定； 6.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度； 7.配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。